【パチンコ店員向け】ルール案内がスムーズに伝わる「婉曲話法」＋気疲れしない接客術
しかし、強く伝えるほどお客様は構えてしまい、トラブルの火種になることも…。
本記事では、店員さんが疲れにくく、それでいて“伝わる”と評判の 婉曲話法 と、
心をすり減らさずに接客するための ストレス緩和テクニック をまとめます。
🎯 婉曲話法とは？「お願い」＋「選択肢」でスムーズに動いてもらう技術
直接的に「ダメです」「禁止です」と伝えると、お客様は一瞬“防御モード”になります。
しかし、依頼形で「〜していただいてもよろしいでしょうか？」と柔らかく伝えると、
行動の選択権を相手に残したまま伝えられ、受け入れられやすくなります。
×「タバコの向き、ダメです」
○「タバコの向き、少しだけ変えていただいてもよろしいでしょうか？」
🤝 選択肢を与えると、お客様は“自ら動いた”と感じやすい
人は命令では動かず、「自分が選んだ」と感じるとスムーズに動ける生き物です。
だからこそ、婉曲話法で「選択肢を残す言い方」が効果的です。
・「こちら、少しだけ寄せていただけますか？」
・「遊技停止中のみスマホをご利用いただく形でお願いできますか？」
・「台の上のお荷物、足元へ移動していただいてもよろしいでしょうか？」
🙂 表情が7割を決める：穏やかさは“声のトーン”より効く
不思議ですが、丁寧な言葉よりも 柔らかい表情 のほうが安心感が伝わります。
特に「お願い」「案内」系は表情でほぼ決まると言っても良いレベルです。
✔ 眉間にシワを寄せない（特にマスク時代の名残）
✔ 1秒だけアイコンタクト
✔ 体は正面ではなく「45度」
「お願いを伝える時は“表情の優しさ”が8割と心得ています！」
🧠 店員自身のメンタルケアが、接客クオリティを左右する
ホール業務は立ち仕事・音・混雑・クレームの四重苦。
だからこそ、スタッフ自身のストレスが溜まるほど、
「言い方がキツくなる → 相手も構える → トラブル」
の負のループに入りやすくなります。
休憩中、ほんの数分でも“別の場所を歩く”だけで気分が軽くなることを解説した記事がこちら👇
▶ 移動で心が軽くなる？「場所を変えるだけ」で感情がリセットされる理由
また、睡眠の質は翌日の接客に直結します。
寝不足の日ほど「伝え方が硬くなる」「声のトーンが刺さる」…
そんな経験ありませんか？
そしてこちらは“伝え方”に役立つ行動心理をまとめた内容👇
📌 まとめ：言い方 × 表情 × 自分のメンタル
・選択肢を与えると反発されにくい
・表情づくりが伝わり方の7割を握る
・店員自身のコンディションが接客の質を生む
